Expédition et retours

Mis à jour le 23 juin 2026

Politique d'expédition

Délai de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation (du lundi au vendredi, jours fériés canadiens exclus). Un courriel de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Lors de nouvelles sorties ou de périodes promotionnelles, le délai peut s'étendre à 7 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de tout retard.

Destinations

Nous expédions au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, contactez-nous à [email protected].

Délais de livraison estimés

Ces délais s'ajoutent à la période de traitement et ne sont pas garantis.

Frais d'expédition

Les frais sont calculés lors du paiement selon votre destination et le poids de la commande. Aucuns frais cachés.

Douanes et taxes d'importation

Pour les commandes hors Canada, l'acheteur est seul responsable des droits de douane et taxes locales. Nous déclarons les colis à leur valeur réelle et ne pouvons pas les déclarer comme « cadeaux ».

Cueillette au concert

Les clients qui choisissent la Cueillette au concert récupèrent normalement leur commande à un spectacle de Moonlight Seekers. Si vous ne pouvez finalement pas vous présenter, vous pouvez demander l'expédition à la place : votre rabais concert est maintenu et les frais d'expédition standard s'ajoutent. Contactez-nous à [email protected] avant le spectacle.

Colis perdus ou retardés

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, mais nous intercéderons pour vous.

Retours et échanges

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables : téléchargements numériques, articles de vente finale, et commandes en cueillette au concert une fois l'article récupéré.

Pour initier un retour, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.

Droit de résolution (résidents du Québec)

Les résidents du Québec disposent du droit légal de résoudre un contrat dans les 7 jours suivant la réception des marchandises. Consultez nos Conditions d'achat pour les détails et les conditions applicables.

Échanges

Contactez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison. Retournez l'article par courrier suivi et passez une nouvelle commande pour le remplacement. Nous rembourserons l'achat original à réception.

Articles défectueux ou incorrects

Contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou remboursement intégral à nos frais.

Annulations

Contactez-nous immédiatement à [email protected]. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible — la procédure de retour standard s'applique.

Voir aussi : Conditions d'utilisation · Conditions d'achat